装修有感 – 关于留住客户

作者:半瓶墨水   链接:http://www.2maomao.com/blog/holding-customer/

今天装修装到木地板了,铺木地板之前需要先做保洁 – 具体说就是拿个吸尘器把地面的杂物清扫一遍

于是我拿起当时逛建材的时候被硬塞到手里的两个名片,挨个儿打过去

大致上都是说,吸尘50,保洁150

给我留下深刻印象的是其中一个保洁公司

她是这么说的: 吸尘50,干完你先给我100,然后剩下的100下次做完保洁再给

我就奇了怪了,为什么提供50的服务,要收100的现金呢?

她解释说,我们的目的是为了留住客户,因为之前遇到过这样的:吸尘之后保洁没找到他们做,或者是干脆就忘记了联系方式没找他们做,收了钱给了条,下次就找他们了。

我听了这句话,真是又好气又好笑

这服务行业做的,还真是没有“服务”的觉悟。

要想留住客户,要么提供优质服务来留住客户,要么提供一些优惠,这么说吧,质或者量,对客户总要有些好处才行吧

不,还有另一种手段

比如上面这家公司显然不是这么想:先把后面没做的钱交了,要做就得做足全套,否则你这钱也别想要回去。

你可能已经看出来了,那就是,要挟!

这段经历说明两个问题:
1. 多留几个名片,手里有的选择,很重要
2. 装修服务行业,还是很乱的,这也意味着该行业还有很多的机会

话说,“要挟”这种手段在互联网上也可以见到,比如当时饱受攻击“又拍”的图片收费事件。

一条评论 发表在“装修有感 – 关于留住客户”上

  1. littlewater说道:

    挺麻烦的=3=

    搬到 新房子水水大多朋友都是诉苦^^

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