失败的设计 - 医院报告单自助打印系统
失败的设计系列很久没更新啦,呃,其他的也没更新。。。
昨天去医院拿检查结果,想到报销的时候需要打单据,告诉我说改进了,可以自助打印。高兴啊,以前还要排长队的,打两张单子,至少排一个半小时
后来发现,不是这样的,一部分可以打印,一部分还得排队,要想报销,得先排队打一部分单子,然后再自助打印。。。总是把好事办成坏事啊
好吧,上上下下好几回楼梯,缴费、复印,搞定了一半,然后来到了自助打印系统跟前。。。跟前围了一批人,说打印机坏了怎么的,我没在意,看到一个巨大的触摸屏上说点击屏幕开始,下方有个明显的卡片扫描处
我按照银行取款机的操作步骤,先插医院信息卡,再想去点击屏幕开始的时候,发现它自动切换到打印界面了,心中暗赞不错不错;然后点击全部打印;吱吱吱吱的声音想起。。。
。。。
1分钟以后
。。。
啥也没有!
啥也没出来!
怎么办?问了一圈儿,一位老大妈施施然走了过来,说没看见屏幕提示吗,那么大的字都看不见,会认字的三岁小孩都看得见,先点击屏幕开始才能打印,否则有问题啊。。。
啊啊啊啊啊啊啊。。。然后,你猜到了,按照此步骤操作以后,信息显示我的单子已经打过了,要想再打需要挂号让医生打印了
Fuck!
如果是个很好的设计,“点击屏幕开始”这一步是不需要的
如果是个不那么好的设计,没有“点击屏幕开始”之前,扫描卡片可以提示“先点击屏幕开始”
如果是个不那么坏的设计,没有“点击屏幕开始”之前,扫描卡片至少不能进行后续操作
如果是个有点坏的设计,没有“点击屏幕开始”之前,扫描卡片开始之后,至少打印不成功也不能把记录销了吧
我操!
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之所以想写这篇博客,主要动力是愤怒,对于失败的设计的愤怒,对于医院人员态度的愤怒
好吧,我知道,一切的一切的根源,实际上在于制度,这个没有反馈和自省机制的制度






