失败的设计 – 医院报告单自助打印系统

作者:半瓶墨水   链接:http://www.2maomao.com/blog/bad-design-auto-printer-in-hostpital/

失败的设计系列很久没更新啦,呃,其他的也没更新。。。

昨天去医院拿检查结果,想到报销的时候需要打单据,告诉我说改进了,可以自助打印。高兴啊,以前还要排长队的,打两张单子,至少排一个半小时

后来发现,不是这样的,一部分可以打印,一部分还得排队,要想报销,得先排队打一部分单子,然后再自助打印。。。总是把好事办成坏事啊

好吧,上上下下好几回楼梯,缴费、复印,搞定了一半,然后来到了自助打印系统跟前。。。跟前围了一批人,说打印机坏了怎么的,我没在意,看到一个巨大的触摸屏上说点击屏幕开始,下方有个明显的卡片扫描处

我按照银行取款机的操作步骤,先插医院信息卡,再想去点击屏幕开始的时候,发现它自动切换到打印界面了,心中暗赞不错不错;然后点击全部打印;吱吱吱吱的声音想起。。。
。。。
1分钟以后
。。。
啥也没有!
啥也没出来!

怎么办?问了一圈儿,一位老大妈施施然走了过来,说没看见屏幕提示吗,那么大的字都看不见,会认字的三岁小孩都看得见,先点击屏幕开始才能打印,否则有问题啊。。。

啊啊啊啊啊啊啊。。。然后,你猜到了,按照此步骤操作以后,信息显示我的单子已经打过了,要想再打需要挂号让医生打印了

Fuck!

如果是个很好的设计,“点击屏幕开始”这一步是不需要的
如果是个不那么好的设计,没有“点击屏幕开始”之前,扫描卡片可以提示“先点击屏幕开始”
如果是个不那么坏的设计,没有“点击屏幕开始”之前,扫描卡片至少不能进行后续操作
如果是个有点坏的设计,没有“点击屏幕开始”之前,扫描卡片开始之后,至少打印不成功也不能把记录销了吧

我操!

之所以想写这篇博客,主要动力是愤怒,对于失败的设计的愤怒,对于医院人员态度的愤怒
好吧,我知道,一切的一切的根源,实际上在于制度,这个没有反馈和自省机制的制度

5 条评论 发表在“失败的设计 – 医院报告单自助打印系统”上

  1. zola说道:

    我来顶这句话的:
    “之所以想写这篇博客,主要动力是愤怒,对于失败的设计的愤怒,对于医院人员态度的愤怒
    好吧,我知道,一切的一切的根源,实际上在于制度,这个没有反馈和自省机制的制度”

  2. zola说道:

    晕,你白写这篇了,因为你没有说那家医院的名字,没有照片。

  3. Izual_Yang说道:

    这有啥,浙江图书馆的自助借还书机,借还书的时候都要提示用户请输入要借(还)的本数。实在是蛋疼无比的设计……要我说,只要让用户一本一本刷一下磁条(同时鸣声提示)不就结了么……

  4. 半瓶墨水说道:

    @zola 呵呵,失败的设计系列,主要还是因为不愿“冷漠”面对不是那么美好的事物;比如说这个事情发生的时候,周围有很多人,默默的接受,我就去投诉了(虽然知道可能没效果),然后写了这篇博客;总要做些什么吧

    @Izual_Yang 至少它不会显示借书了然后不把书给你吧…

  5. Izual_Yang说道:

    是用户自己拿着书到机器上做借出或归还操作啊。我倒碰到过磁条失效没刷出来,然后直到还书的时候才发现没有借出记录的好事——借的时候就觉得不对劲,还特意问了工作人员,回答是大丈夫问题无……

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